Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, bezorgen, afhalen, retourneren en garantie bij Hotphones.nl.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste product en voeg het toe aan uw winkelwagen. Controleer vervolgens uw winkelwagen en ga door naar de checkout. Vul uw contact- en aflevergegevens in, kies een beschikbare verzend- en betaalmethode en rond uw bestelling af.

Na een succesvolle bestelling ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja. Tijdens het afrekenen kunt u, indien beschikbaar, een afleveradres opgeven dat afwijkt van uw factuuradres.

Controleer het afleveradres altijd zorgvuldig voordat u de bestelling definitief plaatst.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja. Een online bestelling kan na bevestiging van Hotphones worden afgehaald in onze winkel:

Hotphones.nl
't Plateau 12
3202 GM Spijkenisse

Kom pas naar de winkel nadat u van ons bericht heeft ontvangen dat uw bestelling klaarstaat.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken wij of wijziging of annulering nog mogelijk is.

Is de bestelling al verzonden, dan kunnen voor consumenten de regels voor het herroepingsrecht van toepassing zijn.

Kan ik een product bestellen dat niet op de website staat?

U kunt altijd contact met ons opnemen. Wij kunnen dan bekijken of het gewenste product nog verkrijgbaar of voor u te bestellen is.

Betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen in de checkout weergegeven.

Afhankelijk van uw land en bestelling kunnen bijvoorbeeld iDEAL, creditcard/debitcard of Bancontact beschikbaar zijn. De actuele mogelijkheden in de checkout zijn leidend.

Is online betalen veilig?

Wij maken gebruik van beveiligde betaaloplossingen. Uw betaling wordt verwerkt via de beschikbare betaaldienstverlener.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Uw bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.

Producten die op voorraad zijn en op een werkdag vóór 16:00 uur zijn besteld en betaald, kunnen doorgaans dezelfde werkdag worden verwerkt en verzonden.

Verzending & levering

Wat zijn de verzendkosten?

De actuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling in de checkout weergegeven.

Wanneer gratis verzending beschikbaar is of vanaf een bepaald bestelbedrag geldt, wordt dit eveneens tijdens het bestellen aangegeven.

Hoe lang duurt de levering?

Voor producten die direct uit voorraad leverbaar zijn, geldt binnen Nederland doorgaans een levertijd van 1 tot 2 werkdagen na verzending.

Voor sommige producten kan een afwijkende levertijd gelden. Indien van toepassing wordt dit bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Welke vervoerder bezorgt mijn bestelling?

Hotphones.nl maakt onder andere gebruik van PostNL en/of GLS. Welke vervoerder wordt gebruikt, kan afhankelijk zijn van de bestelling, het afleveradres en de verzendmethode.

Ontvang ik Track & Trace?

Wanneer Track & Trace beschikbaar is voor uw zending, ontvangt u na verzending een e-mail met de trackinggegevens.

Het kan enige tijd duren voordat de trackingcode bij de vervoerder actief wordt.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?

Controleer eerst de Track & Trace-informatie.

Is uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet aangekomen of ziet u iets ongebruikelijks in de tracking? Neem dan contact met ons op via info@hotphones.nl. Wij kunnen de zending vervolgens onderzoeken.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto's mee van het product, de verzendverpakking en het verzendlabel. Daarmee kunnen wij het probleem sneller onderzoeken.

Retourneren

Kan ik mijn online bestelling retourneren?

Als consument heeft u bij de meeste online aankopen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Binnen deze termijn kunt u ons laten weten dat u van de overeenkomst wilt afzien. Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij naar ons Ruilen & Retourneren-beleid.

Zijn de retourkosten voor mijn eigen rekening?

Bij een gewone retour op grond van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument, tenzij Hotphones.nl anders heeft aangegeven.

Bij een defect of verkeerd geleverd product kunnen andere regels gelden. Neem in dat geval eerst contact met ons op.

Moet het product ongeopend zijn?

Niet altijd. Tijdens de bedenktijd mag u een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product verdergaand wordt gebruikt dan noodzakelijk voor die beoordeling, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Voor bepaalde wettelijk uitgezonderde producten, zoals sommige verzegelde hygiëneproducten, kunnen andere regels gelden.

Garantie

Heb ik garantie op mijn aankoop?

Ja. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Er is in Nederland geen algemene vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Wat u van een product mag verwachten hangt onder andere af van het soort product, de prijs en het normale gebruik.

Daarnaast kan een fabrikant een aanvullende fabrieksgarantie aanbieden.

Mijn product is defect. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@hotphones.nl en vermeld indien mogelijk uw order- of factuurnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Wij bekijken vervolgens wat er aan de hand is en welke passende oplossing van toepassing is.

Producten

Zijn de producten van Hotphones.nl nieuw?

Onze producten worden als nieuw verkocht, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk wordt aangegeven dat het bijvoorbeeld om een refurbished, tweedehands of ander type product gaat.

Zijn smartphones simlockvrij?

Wanneer een smartphone als simlockvrij wordt aangeboden, kunt u deze gebruiken met compatibele mobiele netwerken en simkaarten.

Controleer voor gebruik buiten Nederland altijd of het betreffende toestel de benodigde netwerkfrequenties en technische vereisten van de buitenlandse provider ondersteunt.

Zijn de prijzen inclusief btw?

De consumentenprijzen op Hotphones.nl worden inclusief de toepasselijke btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

Contact

Mijn vraag staat er niet tussen. Hoe kan ik contact opnemen?

Onze klantenservice helpt u graag verder.

Hotphones.nl
Handelsnaam van Catharina Communicatie B.V.
't Plateau 12
3202 GM Spijkenisse

E-mail: info@hotphones.nl
Telefoon: 010-8809009

Voor vragen over een bestaande bestelling verzoeken wij u indien mogelijk uw ordernummer of factuurnummer bij de hand te houden.