Garantie

Bij Hotphones.nl vinden wij het belangrijk dat u kunt rekenen op een goed werkend product. Voor producten die u als consument bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.

Wettelijke garantie

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Hoe lang u van een product mag verwachten dat het goed functioneert, is onder andere afhankelijk van het soort product, de prijs, de informatie die bij aankoop is verstrekt en het normale gebruik ervan.

De wettelijke garantie staat los van een eventuele aanvullende fabrieksgarantie.

Fabrieksgarantie

Voor bepaalde producten kan de fabrikant een aanvullende fabrieksgarantie aanbieden. De duur en voorwaarden hiervan kunnen per merk en product verschillen.

Een fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie waarop u als consument recht heeft.

Is uw product defect?

Werkt een product niet zoals u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen samen met u wat er aan de hand is en welke passende oplossing mogelijk is.

Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld onderzoek, reparatie, vervanging of een andere passende wettelijke oplossing aan de orde zijn.

Vermeld bij contact indien mogelijk uw ordernummer of factuurnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Schade en verkeerd gebruik

Een defect dat is ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd of onoordeelkundig gebruik, een val, stoot, vocht, drukschade of een andere externe oorzaak valt niet automatisch onder garantie.

Ook wanneer een product door derden is geopend, gewijzigd of gerepareerd, kan dit van invloed zijn op de beoordeling van een garantieclaim wanneer hierdoor het defect is ontstaan of onderzoek naar de oorzaak wordt bemoeilijkt.

Iedere garantieaanvraag wordt op basis van de omstandigheden van het geval beoordeeld.

Defect of beschadigd bij ontvangst

Heeft u een product ontvangen dat defect of beschadigd is, of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact met ons op.

Stuur indien mogelijk foto's mee van het product, de verpakking en het verzendlabel wanneer er sprake is van transportschade.

Wij bekijken vervolgens samen met u hoe het probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost.

Garantie aanvragen

Heeft u een probleem met een bij Hotphones.nl gekocht product? Neem contact op met onze klantenservice:

Hotphones.nl
't Plateau 12
3202 GM Spijkenisse
Nederland

E-mail: info@hotphones.nl
Telefoon: 010-8809009

Houd indien mogelijk uw ordernummer of factuurnummer bij de hand. Dit helpt ons uw aankoop sneller terug te vinden.