Klachten

Het is vervelend wanneer u niet tevreden bent over een product, bestelling of onze dienstverlening. Wij nemen uw klacht serieus en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.

Een klacht indienen

U kunt uw klacht per e-mail bij ons indienen via:

info@hotphones.nl

Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing uw:

• naam;
• ordernummer of factuurnummer;
• telefoonnummer;
• omschrijving van de klacht;
• eventuele foto's of andere relevante informatie.

Met deze gegevens kunnen wij uw klacht sneller onderzoeken.

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst bekijken wij uw klacht zo spoedig mogelijk.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laten wij u binnen deze termijn weten dat uw klacht in behandeling is en wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Wij proberen klachten in overleg met u op een redelijke en passende manier op te lossen.

Klacht over een product

Heeft uw klacht betrekking op een defect of ondeugdelijk product? Dan kunnen uw wettelijke garantierechten van toepassing zijn.

Een klacht over een product doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

Klacht over bezorging of transportschade

Heeft u een probleem met de bezorging of is uw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij transportschade indien mogelijk foto's mee van het product, de verzendverpakking en het verzendlabel. Daarmee kunnen wij het probleem sneller onderzoeken.

Contactgegevens

Hotphones.nl
Handelsnaam van Catharina Communicatie B.V.

't Plateau 12
3202 GM Spijkenisse
Nederland

E-mail: info@hotphones.nl
Telefoon: 010-8809009
KvK-nummer: 27268796
BTW-identificatienummer: NL8138.03.986.B.01