Terugbetalingsbeleid
Ruilen en retourneren
Herroepingsrecht en bedenktijd
Wanneer u als consument een product via Hotphones.nl koopt, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat een bestelling uit meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd nadat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.
Uw aankoop herroepen
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd van 14 dagen via een duidelijke verklaring weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
Hotphones.nl
't Plateau 12
3202 GM Spijkenisse
Nederland
E-mail: info@hotphones.nl
U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
U kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Hotphones.nl
't Plateau 12
3202 GM Spijkenisse
Nederland
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer bij de retourzending, zodat wij uw retour sneller kunnen verwerken.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij Hotphones uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of het product wordt geretourneerd vanwege een gebrek waarvoor Hotphones verantwoordelijk is.
Wij adviseren bij producten met een hogere waarde een verzendmethode met Track & Trace en, waar passend, verzekering te gebruiken en het verzendbewijs goed te bewaren.
Wij informeren klanten vóór de aankoop dat de directe retourkosten bij gebruik van het herroepingsrecht voor eigen rekening zijn.
Product beoordelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is.
U bent niet verplicht de originele verpakking ongeopend te laten, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij bepaalde verzegelde producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.
Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet met alle geleverde accessoires, handleidingen en verpakking terug te sturen.
Waardevermindering
Wanneer u verder gaat met het gebruiken of behandelen van een product dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een product beschadigd, incompleet of duidelijk verdergaand gebruikt wordt geretourneerd.
Een eventuele waardevermindering wordt per retour beoordeeld.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering geldt.
Dit kan onder andere gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of verouderen;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- verzegelde audio-, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.
Wanneer voor een product een uitzondering geldt, informeren wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst.
Terugbetaling
Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering naar u.
Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het verschil in kosten niet terug te betalen.
Stuurt u slechts een gedeelte van een bestelling terug, dan hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Defect of ondeugdelijk product
Het herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een product defect is of niet voldoet aan wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Heeft u een defect of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan contact met ons op. In dat geval kunnen de regels over wettelijke garantie van toepassing zijn. Een retour wegens een gebrek behandelen wij daarom niet automatisch als een gewone retour binnen de bedenktijd.
Aankopen in onze fysieke winkel
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor koop op afstand geldt niet automatisch voor producten die rechtstreeks in onze fysieke winkel worden gekocht.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet goed is.
Zakelijke aankopen
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet automatisch van toepassing op overeenkomsten die door zakelijke klanten worden gesloten in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Eventuele retourmogelijkheden voor zakelijke aankopen worden afzonderlijk met Hotphones overeengekomen.
Retourprocedure
Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken:
- Meld binnen de toepasselijke bedenktijd dat u van uw aankoop wilt afzien.
- Vermeld bij voorkeur uw order- of factuurnummer.
- Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur indien mogelijk alle bijbehorende accessoires en onderdelen mee.
- Bewaar uw verzendbewijs en Track & Trace-code totdat uw retour volledig is verwerkt.
Voor vragen over retourneren kunt u contact opnemen via: